Вопрос от: Сивцов Юрий Викторович

Уважаемые  господа!
Объясните почему Вы как официальные  дилеры МАНа не  оказываете помощь (конкретно ваш  филиал в  городе Тюмень) перевозчику?

По рекомендации ваших коллег из  Санкт-Петербурга (МАН Трак Энд  Бас РУС) мы 04.02.2012 года обратились  с  проблемой/ бедой (возможно возникшей по вине дилера в Санкт-Петербурге)  в выше указанный сервис. Звонили представители МАН Трак Энд  Бас РУС в сервис г.Тюмень с просьбой принять и содействовать.
Да, нас приняли. Попросили эвакуатор (стояли в 3 км от сервиса), не  получились.

В ремзону не бурут, дай  доверенность ( в субботу!!!). А у нас простаивала колонна автомашин в ожидании решения дальнейшей  судьбы автомашины в  вашей ремзоне.

Ответ:
Генеральный  директор ООО «Трак Центр Казань»

Юрий Викторович, «Ответственное удовлетворение потребностей клиентов» — миссия нашей  компании. На всех  станциях стремяться качественно и в кратчайший срок обслужить любой обратившийся автомобиль.Так  было и в вашем случае.

Безусловно, мы представили бы вам эвакуатор, но наш а/м  в Тюмени один и 04.02.2012 машина  находилась на  выезде в районе города Верхняя Пышма. раньше 06.02.2012  он  никак не  мог быть возле  станции.

По-поводу доверенности: странно, что данное  правило  так  вас  удивило. Заказывать проведение ремонта  на  транспортном  средстве может только уполномоченное  лицо. Чтобы  со стороны владельцев не  было претензий по безосновательно проведённым работам — данное правило действует по  всей сети СТО  TRUCK Center. Все действия направлены на  снижение рисков владальца транспортного средства.